RedaksiHarian – Aplikasi customer relation management (CRM) penting bagi perusahaan karena merupakan bagian dari strategi dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Perusahaan yang mengimplementasikan CRM bisa menganalisis perilaku dan kebutuhan konsumen, dan informasi itu bisa dimanfaatkan untuk merumuskan strategi pemasaran, promosi, atau pengembangan produk yang akhirnya berkontribusi pada peningkatan pendapatan.
Head of Lead Management Digital Sales & Distribution Prudensial Irene Juliani mengatakan bahwa perusahaannya membutuhkan CRM untuk mengelola prospek dari tenaga pemasar, seperti agen asuransi, secara digital agar kinerjanya optimal.
Oleh karena itu, Prudensial menggunakan CRM dari Barito Integra Teknologi (BIT) yang dipersonalisasi yang dinamakan PRULeads. “Hasil dari penerapan PRULeads ini cukup bagus. Agen asuransi jadi lebih puas karena positioning digital Prudential lebih terangkat,” katanya dalam siaran pers BIT, Selasa.
Melalui implementasi CRM ini, Prudential mencatatkan 4,5 juta calon konsumen yang didistribusikan kepada 530.000 agen asuransinya. Dari total itu 8,1 persennya terkonversi, serta terdapat peningkatan annual premium equivalent (APE) per agen menjadi 4 persen.
Untuk memaksimalkan kinerja tools PRULeads agar lebih optimal, Prudential berencana mengembangkan sebuah tools CRM yang dapat memahami perilaku konsumen di wilayah Asia. Oleh karena itu, BIT merancang PRULeads agar bisa sesuai dengan aturan bisnis di setiap negara.
Co-Founder BIT Prasetyo Gema menjelaskan bahwa BIT telah melakukan tiga hal utama untuk memastikan proses pemeliharaan tidak menghambat produktivitas.
Hal itu melibatkan penyesuaian infrastruktur IT yang digunakan sudah sesuai kebutuhan, seperti kapasitas server, pergantian server, dan membuat aktivitas dengan PRULeads menjadi lebih mudah.
Selain itu, BIT juga memastikan manajemen infrastruktur selaras dengan kebutuhan pada saat proses maintenance, serta meminimalisir waktu henti atau downtime saat melakukan pembaharuan PRULeads.
“Dalam proses itu, kami memanfaatkan containerized architecture sehingga mayoritas proses dilakukan secara otomatisasi,” ujarnya.
Melalui optimalisasi tools CRM dalam PRULeads, Prudential dapat melakukan semua aktivitas penjualan secara digital sehingga memiliki daya saing yang lebih kuat, serta membuat branding-nya menjadi lebih bagus.
Co-founder BIT Philipus Martin berpendapat bahwa kerja sama dengan Prudential dalam implementasi PRULeads di beberapa negara telah memberikan tantangan untuk menciptakan dan mengembangkan alat yang dapat dilakukan secara personal di berbagai negara dengan latar belakang dan standar yang beragam. Untuk memenuhi harapan Prudential, BIT harus merancang model operasional yang tepat berkualitas.