redaksiharian.com – PT Federal International Finance (FIFGROUP), perusahaan pembiayaan yang merupakan anak perusahaan PT Astra International Tbk dan bagian dari Astra Financial, meraih dua penghargaan di 4th Anniversary Indonesia’s Popular Digital Products Award 2023 (Financial Industry).
FIFGROUP lewat ekosistem digital adalah layanan konsumen berbasis artificial intelligence, yaitu Fiona (FIFGROUP Intelligence Personal Assistant) sukses menyabet gelar Indonesia’s Popular Digital Product Awards 2023 in Financial Industry dan Indonesia’s Digital Innovations Awards 2023 in Financial Industry di ajang tersebut.
“Terima kasih banyak atas kepercayaan dan penghargaan yang telah diberikan oleh The Iconomics Media kepada FIONA, FIFGROUP Intelligence Personal Assistant. Tentu ini menjadi kebahagiaan dan kebanggaan tersendiri bagi kami karena menjadi penghargaan yang pertama kalinya untuk FIONA sejak diresmikan,” kata Digital & Strategy Division Head FIFGROUP Joni Citradinata dalam keterangannya pada Jumat.
The Iconomics, sebagai penyelenggara memberikan penghargaan kepada perusahaan melalui beberapa tahap yakni Forum Group Discussion dengan melibatkan ahli pada bidangnya, Online Quantitative Survey yang dilakukan kepada lebih dari 10.000 responden pada Desember 2022 sampai dengan awal Januari 2023 di lebih dari 10 kota besar di Indonesia hingga penilaian melalui kalkulasi skor.
FIONA adalah virtual contact center yang dikembangkan oleh FIFGROUP untuk melayani berbagai pertanyaan konsumen yang diluncurkan pada 2019.
Fiona yang menjadi tambahan saluran layanan konsumen perusahaan dinilai telah meningkatkan kualitas pelayanan 24 jam kepada konsumen yang membutuhkan informasi seputar layanan servis. Mulai dari informasi kontrak, pengambilan BPKB, dan perpanjangan STNK.